Derecho de Retracto y Devoluciones
Última actualización: 25 de marzo de 2026
En TECNOPHONE COLOMBIA SAS respetamos tu derecho como consumidor. Conoce aquí las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos amparados por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Días hábiles
Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión. Artículo 47, Ley 1480 de 2011.
1. Derecho de Retracto
Para las compras realizadas en nuestro sitio web www.tecnophone.co, el cliente puede solicitar:
Cambio del producto
Por otro de igual o mayor valor
Saldo a favor
Para futuras compras en la tienda
Devolución del dinero
Reembolso total del valor pagado
Esto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, todo amparado por el Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para hacer una solicitud de devolución por compras realizadas desde nuestro sitio web, es necesario que el cliente:
Comunícate con Servicio al Cliente
Llama o escribe por WhatsApp al 313 229 4533
Escribe al correo electrónico
Envía tu solicitud a ventas@tecnophone.co informando tu número de pedido y el motivo
Plazo de 5 días hábiles
La solicitud debe enviarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía
El Asistente de Servicio al Cliente es el encargado de validar cada solicitud de devolución, verificando el cumplimiento de los requisitos para su aprobación, y posteriormente de aprobar o rechazar las solicitudes.
3. Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea aprobada, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía.
- La mercancía devuelta debe venir en la caja original y sellada.
- Los sellos de seguridad no deben evidenciar manipulación.
- La mercancía debe estar en buen estado, sin indicios de uso, golpes o rayones.
- Debe incluir todos los accesorios y estar en su empaque original.
- Se debe anexar la copia de la factura de venta.
Importante: Si al momento de recibir la mercancía devuelta existe alguna alteración en el estado de ésta o de sus empaques, el área logística debe registrar la novedad en la guía del agente transportador y no se aceptará la devolución.
4. Proceso de Devolución
Una vez aprobada tu solicitud de devolución:
Recibirás aprobación por correo
Te notificaremos la aprobación de la devolución por correo electrónico
Envía la mercancía (3 días hábiles)
Tienes 3 días hábiles para enviar la mercancía a las bodegas de TECNOPHONE COLOMBIA SAS
Soporte documentado
Cada devolución debe tener como soporte el correo de solicitud y el formato de devolución
Nota importante sobre el envío de devolución
- No se realiza recogida de productos por devolución bajo ningún concepto.
- El cliente es responsable de hacer llegar los productos a las bodegas de TECNOPHONE COLOMBIA SAS, por medio de un agente transportador de confianza o puede traerlos personalmente.
5. Reembolso del Dinero
Cuando el cliente cumpla con todas las condiciones anteriores y aplique devolución de dinero:
Días calendario
TECNOPHONE COLOMBIA SAS efectuará el pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta por el cliente.
6. Casos en que No Aplica la Devolución
Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos con sellos de seguridad rotos o manipulados.
- Productos que evidencien uso, golpes, rayones o alteraciones.
- Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.
- Sin copia de la factura de venta.
- Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles.
- Productos perecederos o de rápida caducidad.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos de audio o video desprecintados.
- Software descargado o activado.
7. Contacto para Devoluciones
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para atender tu solicitud:
WhatsApp / Teléfono
+57 313 229 4533Correo Electrónico
ventas@tecnophone.coHorario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 7:00 PM